零售業實用英語會話自學課程(繁體中文版)

内容提要

《課程》專為零售業前線從業員的工作需要編寫,內容綜合了零售業的服務流程、業界的專業意見及從業員語文能力的掌握。《課程》的生活化內容亦適合一般人仕用以學習日常購物英語會話。

《課程》由優質旅遊服務協會及商务坊聯合出版,並由資深英語導師及業內顧問編寫, 讓學習者能於最短時間內掌握最實用的表達語句。《課程》 內容豐富,提供會話﹑實用語句及關鍵詞彙,並由外籍導師主理正音示範及提供錄音功能,協助學習者改善英語發音。


課程目錄

第1課:歡迎與接待
第2課:提供協助
第3課:提供產品資料
第4課:提出建議
第5課:禮貌語句及與顧客閒談
第6課:解釋售價與折扣
第7課:確認交易
第8課:提供包裝服務
第9課:解釋貨品退換條款
第10課:處理投訴
第11課:處理付款
第12課:與顧客說再見
第13課:回答電話查詢
第14課:提供商店資料
第15課:視聽器材及手提電話- 實用詞彙及語句
第16課:書籍雜誌及文具- 實用詞彙及語句
第17課:衣服鞋履- 實用詞彙及語句
第18課:化妝品- 實用詞彙及語句
第19課:珠寶及鐘錶-
實用詞彙及語句
第20課:眼鏡-
實用詞彙及語句
附錄:購物消費錦囊